Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) používá databázi ke shromažďování informací o potenciálních a zákaznících vaší společnosti. Data CRM můžete dokonce využít ve svém marketingovém a reklamním úsilí k efektivnějšímu cílení na zákazníky. Díky možnosti přizpůsobit shromažďované informace můžete provádět nekonečné konfigurace, aby vyhovovaly vašim prodejním strategiím.
Abyste zajistili, že vaše CRM bude mít cenné informace, které potřebujete, doporučujeme zaměřit se na tyto čtyři oblasti.
1. Osobní údaje
Cokoli, co souvisí s vašimi zákazníky, by mělo jít do vašeho CRM systému. Pokud si potřebujete udělat poznámky ke konkrétnímu zákazníkovi, například během telefonního hovoru, můžete tak učinit přidáním poznámek a příloh do vašeho CRM. Tímto způsobem můžete snadno získat informace o svých zákaznících a poskytnout jim spolehlivý a přesný zákaznický servis.
Toto není úplný seznam, ale zde jsou některé klíčové informace, které můžete od svých potenciálních zákazníků shromáždit:
- Jméno kontaktu
- E-mailová adresa
- Telefonní číslo
- Sociální profily
- Historie objednávek
- Odpovědi na průzkum
- Historie plateb
2. Hlavní zdroj
Noví zákazníci mohou přicházet prakticky odkudkoli. Je užitečné vědět, jak vás hledají, protože vám to řekne, které kanály jsou nejúčinnější. Váš CRM může číst informace o zdroji zakódované v adrese URL a určit zdroj potenciálního zákazníka, jako je e-mailová kampaň, organické vyhledávání nebo sociální média.
3. Metoda interakce se zákazníkem
Když komunikujete se svými zákazníky, ať už prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí, je důležité vést záznamy. To vám umožní ohlédnout se zpět na konverzace a poskytnout svým zákazníkům lepší služby.
Sledování interakcí se zákazníky také umožňuje vašim modulům CRM analyzovat komunikaci se zákazníky a získávat z nich přehled. Jakmile dojdete k určitým závěrům o svých zákaznících, můžete tato data sdílet se svými týmy.
4. Záznamy nákupů
Použijte svůj CRM ke sledování historie nákupů vašich zákazníků. Vaše CRM může analyzovat vzorce jejich chování a pomoci vám pochopit, které produkty se prodávají nejlépe a které ne. Sledování informací o nákupech je také užitečné při vytváření kampaní, provádění akcí a objednávání inventáře.
Mít databázi CRM je efektivní způsob, jak řídit své vztahy se zákazníky, poskytovat vynikající služby a rozumět svému publiku. Chcete-li se dozvědět více o vytváření CRM databáze pro vaši firmu, kontaktujte Arkware ještě dnes.