PRŮMYSL: Instalatérské a septické služby
MÍSTO: Minneapolis, Minnesota
VELIKOST SPOLEČNOSTI: 1–10 zaměstnanců
KLÍČOVÉ POŽADAVKY: Nízkonákladové řešení zahrnující správu kontaktů, záznamy služeb, vlastní pole a centralizovaná data.
DAN'S INSTALAMENT AND SEPTIC implementuje Arkware MS Access CRM
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) se specializuje na poskytování kvalitních instalatérských a septických služeb v oblasti Minneapolis. Již více než 25 let DPS odborně řídí vše od rozsáhlých instalatérských prací až po nouzové situace v septikových systémech v domácnostech. Tým DPS zahrnuje plně licencované a přátelské členy týmu, kteří realizují projekty včas a v rámci rozpočtu.
VÝZVA
Tým DPS řídil zaměstnance a projekty pomocí mnoha různých nástrojů, včetně
- MS Outlook pro kontakty, historii interakcí, úložiště souborů, plánování a připomenutí
- Tabulky MS Excel pro zprávy o řízení projektů a vedení záznamů a
- MS Word pro šablony dokumentů a další hlášení zákazníků.
Přestože je to běžná metoda pro podnikání malých společností, DPS tuto strategii vedení záznamů přerostla. Aby se obchodní manažeři DPS vyhnuli možným problémům s komunikací v rámci projektu, usoudili, že správná správa interních dat pravděpodobně povede ke zvýšení prodeje, zlepšení komunikace projektu, profesionálnější image, větší spokojenosti zákazníků a v konečném důsledku ke zvýšení ziskovosti. Vedoucí tým se domníval, že tyto faktory jsou významným důvodem pro investici do řešení CRM, které by bylo možné dále upravovat podle jejich jedinečných potřeb, protože jejich podnikání neustále roste.
ŘEŠENÍ
Arkware MS Access CRM (Free Access CRM Template) obsahující běžná projektová data, historii služeb, správu kontaktů a přiřazení odpovědnosti.
VÝSLEDEK
Společnosti DAN’S PLUMBING AND SEPTIC se podařilo rychle nasadit MS Access CRM společnosti Arkware. Společnost DPS zaznamenala obrovské zlepšení v komunikaci související s projekty, zvýšenou odpovědnost členů týmu a nárůst tržeb díky včasným následným interakcím. Společnost DPS implementovala CRM, aniž by potřebovala pomoc od společnosti Arkware, a má zájem o některá drobná přizpůsobení v příštím roce, aby splnila své servisní potřeby.
Ohlasy DAN’S INSTALATÉRNÍ A SEPTIC
„DANOVA INSTALATÉRNÍ A SEPTICKÁ mise splněna“
Sladění se společným přístupem
„Zaměstnanci společnosti DAN’S PLUMBING AND SEPTIC pracují širokou škálu hodin a z míst, včetně centrály, projektových míst a podle potřeby i dalších míst, kde je veřejně dostupný internet. Naši jednotliví zaměstnanci si proto sdělovali podrobnosti o projektu prostřednictvím SMS, e-mailu a telefonu. Kvůli různým komunikačním stylům byla komunikace často zdržována, dokud člen týmu nemohl pokračovat v práci od svého stolu. Když jsme hodnotili MS Access, zjistili jsme, že se jedná o osvědčené a pravdivé databázové řešení (nabízené jako součást balíku MS Office), ve spojení s Arkware MS Access CRM byly nákladové překážky pro využití plně funkční databáze téměř odstraněny. Bylo to snadné rozhodnutí a rychle jsme využili příležitosti ke zlepšení procesů v našem podnikání. Zjistili jsme, že máme mnohem víc! To, co jsme dostali, byla konzistence v podobě organizovaných procesů. Nakonec jsme dosáhli důležitých vylepšení naší komunikace, lepší kontroly nákladů a úspor a zákazníků, kteří měli pocit, že jsme při poskytování našich služeb pro ně profesionálnější.“
„...Přechod na CRM společnosti Arkware byl mnohem jednodušší, než jsme si kdy představovali. Sami jsme jej nasadili a mohli jsme systém okamžitě začít používat. Opravdu bych si přál, abychom to udělali před lety!“ – Mark Helm – manažer
„Jedním z nejvíce uklidňujících faktů je, že naše CRM je produktem společnosti Microsoft. Víme tedy, že jak se naše potřeby v průběhu času mění, vždy budou existovat profesionální řešení a vždy budeme mít neomezený přehled o našich vlastních datech.“ – Člen týmu DPS